Términos y Condiciones

Luisa Tamara Delgado Luna, quien opera comercialmente bajo el nombre LUNARA, con domicilio en Calle Saltillo Sur 909, colonia Primero de Mayo, C.P. 89450, Ciudad Madero, Tamaulipas, México, es responsable de las ventas realizadas a través de este sitio. Puedes contactarnos en contacto@lunarajoyeria.com o al teléfono/ WhatsApp 833 281 6670.

Estos términos y condiciones aplican al uso del sitio lunarajoyeria.com y a las compras realizadas en él. Al comprar, declaras tener capacidad legal para contratar o contar con la autorización de tu representante legal cuando corresponda.

Nada en estos términos busca limitar o desconocer los derechos que la ley reconoce a menores de edad; esta sección solo describe el requisito ordinario de capacidad legal para contratar.

Las descripciones e imágenes de cada producto buscan representar fielmente la pieza. Pueden existir variaciones razonables de color o tono según la pantalla o la iluminación con la que se tome cada fotografía; esto no nos exime de entregarte un artículo que corresponda de forma sustancial a lo mostrado y descrito.

Un producto retirado del catálogo deja de estar disponible para su compra. Un producto agotado puede seguir siendo visible en el sitio como referencia, pero no puede comprarse mientras no tenga existencia.

Las piezas de LUNARA están fabricadas para ser resistentes al agua en el uso ordinario (por ejemplo, lavarte las manos, sudor o lluvia), conforme a lo que comunicamos en el sitio. Esta resistencia no equivale a que la pieza sea indestructible: exposición prolongada o concentrada a químicos agresivos, cloro concentrado, limpiadores o perfume aplicado directamente puede dañarla, tal como se detalla en la sección de garantía.

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Antes de confirmar tu pago, el checkout te muestra los productos elegidos, el método de envío seleccionado y el total a pagar; LUNARA no añade cargos ocultos adicionales a lo mostrado.

El pago se procesa mediante Conekta. LUNARA nunca almacena el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVC).

Tu compra se confirma en el momento en que el pago es autorizado y se genera un número de pedido. Recibirás una confirmación con los datos de tu transacción.

El inventario se valida antes de procesar tu cobro. Si, de forma excepcional, después del pago se detecta una inconsistencia de inventario, tu pedido pasará a revisión y LUNARA te contactará para ofrecerte surtir el pedido, aceptar una alternativa que apruebes expresamente, o recibir un reembolso total. Nunca sustituimos un producto por otro sin tu consentimiento.

Si un producto se publicó con un precio o una descripción con un error evidente, te contactaremos antes de surtir el pedido para ofrecerte una solución acordada contigo o, si lo prefieres, un reembolso íntegro. Esta sección no nos da un derecho ilimitado a cancelar tu pedido sin ofrecerte una solución.

La entrega local está disponible únicamente en Tampico y Ciudad Madero, Tamaulipas, con un costo fijo de $100 MXN y un estimado de 1–2 días hábiles. La entrega se realiza personalmente en la dirección que nos proporciones. El tiempo indicado es una estimación y no una garantía absoluta de entrega en esa fecha exacta.

Para envíos nacionales, la tarifa y la paquetería se eligen en el checkout al momento de tu compra. Los tiempos de entrega mostrados son estimados y comienzan a contar cuando la paquetería recibe o escanea tu paquete, no desde el momento del pago.

Pueden existir demoras atribuibles a la paquetería o a causas fuera del control razonable de LUNARA. Ante cualquier incidencia con tu envío, LUNARA te ayudará a gestionar la reclamación con la paquetería; no tendrás que resolverlo tú solo.

Si la dirección proporcionada para el envío es incorrecta por un error del cliente, una corrección o un reenvío puede generar un costo adicional. Si el error en la dirección es atribuible a LUNARA, cubrimos nosotros el costo de la corrección.

Antes del pago: puedes cancelar tu compra en cualquier momento sin ninguna consecuencia.

Después del pago, pero antes de entregar el paquete a la paquetería (envío nacional) o de iniciar la ruta de entrega local (entrega local): puedes solicitar la cancelación escribiendo a nuestro correo oficial; cancelaremos el pedido y te devolveremos el total pagado, incluido el costo de envío o de la entrega local.

Después de entregar el paquete a la paquetería (envío nacional) o de iniciar la ruta de entrega local (entrega local): ya no procede una cancelación ordinaria, pero conservas tu derecho de revocación durante 5 días hábiles después de recibir el producto (ver sección de revocación y devolución por preferencia).

Si detectas un cargo duplicado o incorrecto relacionado con tu compra, contáctanos: investigaremos el caso y procederemos a la devolución correspondiente cuando se confirme el error.

Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar la devolución del producto por preferencia. El flete y el seguro del envío de retorno corren por tu cuenta. El producto debe devolverse completo, sin alteraciones, con todos sus accesorios y su empaque original. Este derecho aplica también a aretes y demás piezas de joyería: no existe una prohibición absoluta de devolución para ningún tipo de producto del catálogo.

Si recibes un producto distinto al que compraste, con daño de origen o con un defecto de fabricación, LUNARA cubre la devolución, el reemplazo o la corrección correspondiente, sin costo para ti.

LUNARA ofrece una garantía comercial de 90 días naturales contados desde la entrega, sin limitar los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación.
• Fallas del broche, de una unión o de cualquier componente de la pieza bajo uso normal.
• Pérdida inesperada de color de la pieza bajo la exposición ordinaria al agua que promete nuestra comunicación comercial vigente.
• Haber recibido un artículo incorrecto o defectuoso.

La garantía comercial no cubre:

• Rayones y desgaste estético propio del uso normal.
• Golpes, deformación, rotura o pérdida de la pieza.
• Exposición a cloro concentrado.
• Uso de limpiadores no recomendados.
• Perfume aplicado directamente sobre la pieza.
• Exposición a químicos agresivos.
• Reparación o modificación realizada por terceros ajenos a LUNARA.
• Uso anormal de la pieza.

Para solicitar la garantía, escríbenos a contacto@lunarajoyeria.com con:

• Fotos claras del producto y del desperfecto.
• Una descripción de lo ocurrido.
• Tu número de pedido.

Según el caso, la solución podrá ser reparación, cambio o reembolso. Nada en esta sección restringe los remedios legales que la ley te reconoce.

Todo reembolso se realiza al mismo medio de pago con el que realizaste tu compra. LUNARA inicia el reembolso en un máximo de 5 días hábiles después de aprobar tu cancelación, o de recibir y revisar tu devolución. El tiempo en que Conekta o tu banco reflejen el saldo en tu cuenta depende de ellos y está fuera de nuestro control.

Te daremos una respuesta inicial a cualquier solicitud en un máximo de 3 días hábiles, por correo o por teléfono/WhatsApp a los canales indicados al inicio de este documento. Esta respuesta inicial confirma que recibimos tu solicitud y da seguimiento; no implica necesariamente la resolución completa del caso en ese mismo plazo.

Las imágenes, textos, logotipos y demás contenidos publicados en lunarajoyeria.com pertenecen a LUNARA o se utilizan con la autorización correspondiente. No está permitido reproducirlos ni utilizarlos con fines distintos a los previstos por el sitio sin nuestro consentimiento previo.

Podemos actualizar estos términos y condiciones. Cualquier cambio se publicará en esta misma página (/terminos), indicando la fecha de su última actualización.

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones continuará vigente. Estos términos se rigen por la legislación mexicana aplicable.

Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor, incluida la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Este documento no impone una jurisdicción exclusiva que te impida ejercer los medios de defensa que la ley pone a tu disposición.